Modalidad Online Edición: Inicio cada mes, hasta completar plazas. Horas lectivas: 145h. Dirigido: Directivos y empleados de PYMES, y autónomos residentes en Cataluña Presentación La digitalización es hoy la base fundamental donde residen las mayores ganancias en supervivencia y competitividad para las empresas y profesionales. Las necesidades de digitalización requieren a su vez de profesionales altamente cualificados que les ayuden en su transformación digital. Esto pasará por abordar los cambios que deben producirse en las personas, en las organizaciones y los modelos de negocio, más allá del uso de una tecnología en concreto. Objetivos – Ofrecer a personas de equipos directivos y trabajadores de pymes los conocimientos y habilidades necesarias para impulsar la gestión transformación digital de sus empresas y con ello mejorar la productividad y sus posibilidades de crecimiento e internacionalización. – Entender cómo la tecnología impacta en los negocios, permitiendo situar al cliente en el centro para dar solución a sus necesidades, y generar y explotar el dato para la toma de decisiones del negocio. – Disminuir la brecha digital por cuestiones de género incrementando el número de mujeres matriculadas y formadas en gestión digital de la PYME. Programa 1. LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA DIGITAL 1.1 El contexto digital 1.2 Nuevos modelos de negocio 1.3 La transformación digital en la empresa 1.4 Sostenibilidad y economía circular 1.5 El plan de transformación digital I: Diagnóstico y Reflexión Estratégica 2. TRANSFORMANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE 2.1 El cliente en la nueva era digital 2.2 Experiencia de cliente y de producto 2.3 Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico 2.4 Captando al cliente I: el proceso de información y decisión 2.5 Captando al cliente II: el proceso de compra y entrega 2.6 Fidelizando al cliente. el proceso de postventa 2.7 Entorno legal: propiedad y privacidad 2.8 El plan de transformación digital II: Mapa de Experiencia de Cliente 3. HABILITANDO TECNOLÓGICAMENTE LA TRANSFORMACIÓN 3.1 Analítica digital y big data 3.2 Machine learning e inteligencia artificial 3.3 ERP y CRM 3.4 Cloud 3.5 Ciberseguridad 3.6 Automatización y robotización 3.7 Otras herramientas (Blockchain…) y tendencias 3.8 El plan de transformación digital III: Lienzo de la Transformación Digital 4. GESTIONANDO EL CAMBIO 4.1 Personas y organización 4.2 Transformación cultural 4.3 Metodologías de innovación/ agile 4.4 Productividad personal y herramientas colaborativas 4.5 El plan de transformación digital IV: Plan de Acción 5. CASOS DE USO SECTORIALES 6. MENTORIZACIÓN 10

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Modalidad Online Edición: Inicio cada mes, hasta completar plazas. Horas lectivas: 145h. Dirigido: Trabajadores y desocupados residentes en Cataluña y menores de 35 años Presentación La digitalización es hoy la base fundamental donde residen las mayores ganancias en crecimiento y competitividad para las empresas. Las necesidades de digitalización en las empresas requieren a su vez de profesionales altamente cualificados que les ayuden en su transformación digital. Esto pasará por abordar los cambios que deben producirse en las personas, en las organizaciones y los modelos de negocio, más allá del uso de una tecnología en concreto. Objetivos – Ofrecer a los participantes los conocimientos y habilidades necesarias para su incorporación al mercado laboral como agentes de transformación digital, desarrollando e implementando la hoja de ruta de la Digitalización de la Pyme. – Dotar al tejido empresarial de talento con la capacidad de implementar actuaciones concretas y específicas bajo un Plan de Acción. – Disminuir la brecha digital por cuestiones de género incrementando el número de mujeres formadas y trabajadoras en el sector TIC. Programa 1. GESTIÓN EMPRESARIAL Y ESTRATÉGICA 1.1. Transformación Digital de la Pyme 1.2. Competencias básicas de gestión empresarial 1.3. Nuevos modelos de negocio 1.4. Gestión del cambio y cultura 1.5. Hoja de ruta 2. INNOVACIÓN 2.1. Creatividad, diseño e innovación 2.2. Metodologías ágiles 2.3. Herramientas digitales de trabajo colaborativo 3. LOS PROCESOS CON EL CLIENTE 3.1. Experiencia de Cliente y de Producto 3.2 Proceso de información y decisión: Marketing 360º 3.3 Proceso de compra y entrega: Pago y logística 3.4 Proceso de postventa y la transformación de los canales 4. TECNOLOGÍA Y HABILITADORES DE LA TRANSFORMACION DIGITAL 4.1. Analítica, Business Intelligence y Big Data 4.2. Tecnologías e infraestructuras 4.2.1 Principales tendencias en la transformación de los sistemas 4.2.2 Cloud 4.2.3 Ciberseguridad 4.2.4 Habilitadores tecnológicos 4.2.5 Tecnologías de marketing y gestión: CRM, ERP,… 4.3 KITDIGITAL: servicios, procedimiento de solicitud y aplicación Exposiciones de los proyectos 5. HABILIDADES (SOFT SKILLS) 5.1. Competencias personales para el desempeño profesional como agentes del cambio 6. MENTORIZACIÓN Mentorización de proyecto técnico

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